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出海護航——中交三航局國際化進程中的跨文化管理

發布日期:2020-06-30 發布來源:中交第三航務工程局有限公司 瀏覽量:1315
  隨著國際化進程的不斷推進,企業跨國經營活動規模和范圍不斷擴大,跨文化障礙與沖突時有發生,為此,中交三航加強跨文化管理,通過跨文化理解和跨文化溝通達到跨文化融合,有效規避文化差異帶來的各種風險。
  近年來,中交三航海外項目從原來的東南亞到非洲,至南美、中東等18 個國家和地區,參建工程30多個,產值近200億元。
    跨文化管理讓我們風靜時可駛,浪驚時可避,護送我們到達夢想彼岸,使三航文化、中國文化不斷走向世界,通途達天下。
 
前瞻性文化體系預警政治風險
  國際市場情況復雜多變,各國宗教信仰、環境、政治、法律制度、風俗習慣、思維方式、語言文字等各不相同,造成中外文化的差異,由此引發的文化風險很容易導致工程的失敗和企業信譽的缺失。
  為更好預見文化沖突可能造成的風險,在海外項目施工前,我們就對相關市場進行充分調研,對當地法律法規、宗教習俗、政治環境都做重點關注,認真分析各類風險系數,一一制訂對應策略。為此,三航成立本部、分(子)公司、海外辦事處、海外項目部四級聯動預警風險體系,預先測量和評估項目風險,做到有預案、有舉措。
  例如,在政治局面不穩定的阿爾及利亞施工,我們在熟悉和了解當地法律法規和國情的前提下,進駐伊始就立即組織人員對項目現場情況進行更詳細的分析和分解,編制了風險策劃書,制定適用于項目部的《危險源識別與評價清單》,并建立應急響應系統,一旦出現動蕩,馬上啟動預案。
  凡事預則立不預則廢,前瞻性文化體系很好的預警了環境和政治風險,為海外工程走出第一步打下了堅實的基礎。
 
本土化文化戰略規避環境風險
  每個國家都有其獨特人文、地理等環境文化,我們采用本土化文化戰略來規避這一風險,在履行好社會責任的同時,勞務、設備、材料、管理人員也盡力做到本土化,事事與地方共贏,力求達成文化認同。
  中緬原油管道工程現場地處熱帶雨林,雨季往往持續數月之久,進出只有一條山路,路況奇差,常因下雨泥石流爆發而中斷。當地資源極其匱乏,當地民風也很彪悍,原住民皎漂當地人曾對當地的印度裔人進行清洗。在預警風險機制下,我們決定以本土化文化戰略來規避這一風險,確定了將“經濟效益、社會效益與國家形象”的建設三者有機結合的理念。工地醫務室在沒有醫院又交通不便的緬甸皎漂馬德島上,免費為當地居民看病。大量使用當地工人,對他們進行安全教育和技能培訓。我們還開設緬工食堂、捐建子弟小學等。
  在埃及等信奉伊斯蘭教的穆斯林國家,項目部請來當地廚師準備食物。伊斯蘭教一天要進行幾次禱告,項目部專門騰出一個房間。每到齋月,盡量避免讓戒飲食的當地雇員進行重體力勞動。
  在印尼公主港,我方施工人員甚至把所有的工藝都示范一遍,手把手的教當地招聘來的施工隊伍。
  公司在境外項目中認真履行社會責任,得到當地政府和民眾的信任,為本土化發展創造良好的人文和施工環境。對當地風俗的尊重、對當地雇員的關懷,讓中國文化逐步得到了所在國的認同,合理規避了環境風險、又打造了中國企業負責任的品牌形象,形成了多方互贏的良性局面。
 
標準化文化管理控制合規風險
  海外工程因文化差異,政策法律、制度規范、語言各有不同,合規風險尤其凸顯。國際上,合同是業主和承包商的法律紐帶,防范合同風險和加強合同索賠是企業在項目管理上能否最終取得利潤的關鍵所在。
  唯有標準化方能國際化。海外建筑市場一般都執行FIDIC合同條款,公司根據這一條款,制定一系列海外工程標準化制度,在管理上與國際真正接軌。
  新加坡大士南工程,按照合同規定,項目延誤一天工期的違約金是25萬新元,項目部根據公司海外工程標準化制度,制定各類內部管理和施工管理制度幾十項。員工從開始的不習慣到后來變成自覺行動、工程從開始的不順暢到最后提前主體竣工,都是通過標準化管理控制了合規風險。
  我們把海外員工管理、應急響應系統也納入標準化制度中,建立涵蓋基本流程和內控系統的風險管理平臺,動態掌握海外項目運營的各項信息,資源共享。
  在埃及,項目部建立員工個人詳細信息檔案,實行動態跟蹤管理,規定外出請假審批制,每月及時更新信息并上報中國大使館備案;與當地醫院、交通、安全保衛部門簽訂長期的委托協議,確保在應急情況下人員的疏散。針對當地復雜動蕩的局勢,制定安全突發事件反恐應急預案,并定期進行演練。
  標準化文化管理多角度的防范和規避了項目的合規風險和員工的人身風險。
 
全方位文化疏導化解心理風險
  海外施工遠離家人和熟悉的日常環境,員工生活和工作壓力如果不能及時疏導,個人健康將會受到極大影響,負面情緒的傳遞也講給工作帶來困擾。
  公司海外項目黨組織以跨文化建設為載體,利用全方位的人文關懷對海外員工進行心理疏導,積極營造和諧、向上的家文化環境。
休息時間,支部總會找員工聊天。春節期間開展包餃子活動,圣誕節推出互贈禮品“感恩”活動,增加員工歸屬感。舉辦各類文體、娛樂活動為員工壓抑的情緒提供“宣泄口”。
  傳統節假日,國內對海外員工家庭進行走訪慰問,召開家屬座談會,拍攝、制作家屬慰問祝福視頻傳到海外,使在海外員工能夠安心放心。
  我們鍛煉隊伍,提升競爭力。依據不同海外項目編寫出國人員培訓教案,并組織進行業務、企業文化和外事紀律培訓,積極開展創建學習型團隊、打造適應性組織活動,利用工余時間經常舉辦各類業務技能和外語培訓班。海外員工隊伍在履踐企業責任的同時,自身素質與能力也有明顯提升,個體與群體共同成長,繼而促成公司走向海外綜合能力和業績的不斷壯大。
  我們的跨文化管理還不斷化解著輿情風險、商務風險、勞務風險、資金風險……使企業不但有好業績,更有好形象、好聲音。
  習近平總書記8月19日在全國宣傳思想工作會議上說:要“對外講好中國故事,傳播好中國聲音。”三航人正是以跨文化管理的實際行動,默默延伸著國際化的進程,實踐著中外文化的融合和認同,宣傳著三航的精神,續寫著“建一個工程,樹一個品牌、育一批人才,強一支隊伍、交一批朋友,拓一片市場”的恢弘篇章。
  出海護航——跨文化管理使中交三航的國際化道路越走越寬、越行越遠……

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